Termos de Uso — Kavio CRM
Última atualização: 21 de abril de 2026
Contratada: FEFFER NEGOCIOS DIGITAIS LTDA — CNPJ 48.520.343/0001-03
Endereço: Alameda Rio Negro, 503, Sala 2020, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri/SP, CEP 06454-000
1. Aceitação
Ao criar uma conta ou utilizar o Kavio CRM (kaviocrm.com), você ("Cliente") concorda integralmente com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize a Plataforma.
2. Descrição do Serviço
O Kavio CRM é uma plataforma SaaS que oferece:
- Inbox unificado de mensagens (Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp)
- Atendimento automatizado por Inteligência Artificial
- Automações de fluxos de conversa
- Gestão de contatos, leads e oportunidades
- Relatórios e métricas de atendimento
3. Cadastro e Conta
- Você deve ter 18 anos ou mais e capacidade legal para contratar
- As informações fornecidas devem ser verdadeiras e atualizadas
- Você é responsável pela confidencialidade da senha e por todas as atividades em sua conta
- É proibido compartilhar, vender ou ceder sua conta
4. Conexão de Canais de Terceiros
Ao conectar contas Instagram, Facebook, TikTok ou WhatsApp à Plataforma, você declara:
- Ser o titular legítimo ou possuir autorização expressa do titular
- Cumprir integralmente os Termos de Uso e políticas de cada plataforma conectada (Meta Platform Terms, TikTok Developer Terms, WhatsApp Business Terms)
- Não utilizar a integração para fins de spam, phishing ou atividades ilegais
- Respeitar as janelas de mensageria (24h Meta, 48h TikTok) e demais regras das APIs oficiais
5. Uso Aceitável
É proibido:
- Enviar mensagens em massa não solicitadas (spam)
- Conteúdo ilegal, ofensivo, difamatório, pornográfico ou que incite violência
- Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros
- Tentar burlar medidas de segurança ou fazer engenharia reversa
- Usar a Plataforma para concorrência desleal ou replicação do serviço
- Fornecer informações falsas em campanhas ou comunicações
6. Conteúdo do Cliente
Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo que envia através da Plataforma. Concede ao Kavio licença não-exclusiva, limitada ao necessário para operar o serviço (armazenamento, processamento, exibição aos destinatários).
7. Inteligência Artificial
Ao ativar o atendimento por IA, você:
- Reconhece que respostas geradas por IA podem conter imprecisões
- É responsável por revisar e moderar o comportamento da IA
- Autoriza o envio de mensagens a provedores de IA (Anthropic, OpenAI) para processamento
- Confirma ter informado adequadamente seus Usuários Finais sobre o uso de IA quando aplicável (transparência)
8. Planos e Pagamento
- O acesso à Plataforma é mediante assinatura mensal ou anual
- Preços vigentes em kaviocrm.com/planos
- Cobrança antecipada via cartão de crédito, Pix ou boleto
- Renovação automática salvo cancelamento
- Atraso superior a 10 dias suspende o acesso
9. Cancelamento e Reembolso
- Cancelamento a qualquer momento via painel ou e-mail
- Reembolso integral em até 7 dias após contratação (Art. 49 CDC)
- Após 7 dias, cancelamento não gera reembolso proporcional
- Exportação de dados disponível até 30 dias após cancelamento
10. Disponibilidade
Nos comprometemos com SLA de 99,5% de uptime mensal, excluídas janelas de manutenção programada. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades de provedores de terceiros (Meta, TikTok, WhatsApp).
11. Limitação de Responsabilidade
Na máxima extensão permitida por lei:
- O Kavio não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade
- A responsabilidade total do Kavio está limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento
- Não respondemos por suspensões ou banimentos de contas impostos por Meta, TikTok ou WhatsApp em razão de uso indevido pelo Cliente
12. Propriedade Intelectual
Todo software, marcas, layout, código e documentação do Kavio são propriedade exclusiva da empresa. É proibido copiar, modificar ou distribuir sem autorização.
13. Modificações dos Termos
Podemos alterar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas com 30 dias de antecedência. O uso continuado após a vigência implica aceitação.
14. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Barueri/SP, com renúncia expressa a qualquer outro.
15. Contato
Dúvidas: suporte@kaviocrm.com